Comment peut-on t’aider ?
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si ce n’est pas le cas de la tienne, le formulaire en bas de page arrive directement chez nous et on te répond par email.
Tu attends ton extension ?
La livraison est manuelle et prend moins de 30 minutes dans la très grande majorité des cas. Avant de nous écrire, deux vérifications rapides :
- 1Le package part sur l’adresse email utilisée lors du paiement, qui n’est pas toujours ton adresse habituelle.
- 2Regarde dans tes spams. Un premier email contenant un ZIP y atterrit souvent.
Toujours rien après deux heures ? Utilise le formulaire en indiquant l’adresse utilisée au paiement, on retrouvera ta commande.
Questions fréquentes
Classées par thème, pour aller directement à la tienne.
Commande et livraison
J’ai payé mais je n’ai pas reçu mon extension
La livraison est manuelle et prend généralement moins de 30 minutes. Le package part sur l’adresse email utilisée lors du paiement : vérifie cette boîte, dossier spam compris. Si plus de deux heures se sont écoulées, utilise le formulaire en indiquant l’adresse utilisée au paiement.
Qu’est-ce que je reçois exactement ?
Un ZIP contenant l’extension Manifest V3 complète, son code source, ton branding, un brouillon de fiche pour le store et un guide de publication. Rien n’est conditionné à un abonnement.
Puis-je utiliser une autre adresse que celle du paiement ?
Oui. Indique dans le formulaire l’adresse sur laquelle tu veux recevoir le package, et mentionne celle utilisée au paiement pour qu’on retrouve ta commande.
Publication sur le Chrome Web Store
Est-ce que vous publiez l’extension à ma place ?
Non. L’extension est publiée depuis ton propre compte développeur Chrome Web Store, elle reste donc sous ton contrôle. On fournit le package et le guide étape par étape.
Mon extension a été refusée par Google, que faire ?
Envoie-nous le message de refus exact via le formulaire. La plupart des refus viennent de la fiche et non du code : politique de confidentialité manquante, permissions non justifiées, ou description qui ne correspond pas à ce que fait l’extension.
Combien de temps prend l’examen par Google ?
Quelques jours en général, parfois plus pour une première soumission. Ce délai dépend entièrement de Google et aucun service ne peut le raccourcir.
Dois-je aussi payer Google ?
Oui, des frais d’inscription uniques de 5 $ US, réglés directement à Google à la création de ton compte développeur. Ce n’est pas un abonnement et tu ne les repaies pas pour les extensions suivantes. Notre guide de publication détaille cette étape.
Modifications et remboursement
Puis-je demander une modification après livraison ?
Oui. Si l’extension ne correspond pas à ce qui a été commandé, on la corrige. Tu possèdes aussi le code source, donc toi ou n’importe quel développeur pouvez la modifier librement.
Puis-je être remboursé ?
Si le package n’a pas encore été livré, contacte-nous et on rembourse. Une fois le code source livré, il ne peut pas être restitué, mais si l’extension ne correspond pas à la commande, on la corrige ou on rembourse.
Est-ce que le code m’appartient ?
Oui, entièrement. Aucun abonnement n’est nécessaire pour le conserver, et rien ne cesse de fonctionner si tu n’as plus jamais de nouvelles de nous.
Écris-nous
On répond par email, en général sous 24 heures ouvrées.
Ton adresse sert uniquement à te répondre. Aucune newsletter, et rien n’est transmis à qui que ce soit.